中国消费者协会联合江苏、南京等9省市消协组织开展旅游服务消费体察活动，活动涉及153家旅游公司138条旅游线路的199个景点。据消协统计，涉及旅游服务的投诉总量自2004年以来呈逐年下降趋势。然而，涉及到的问题却相对集中。目前旅游服务中存在7大问题。

　　问题一：广告中存在虚假用语

　　在一些旅游公司的广告宣传中，宣传住宿条件是“准三星”、“相当于三星”这些语言。旅游者以为住宿的旅馆能达到“三星”，可一到住宿地就傻眼了：旅馆一颗“星星”都没有，条件堪比招待所。本次体察活动中，共有13％的旅游线路的广告宣传中存在虚假、模糊用语。有7．5％旅游线路未主动与消费者签订旅游合同。

　　问题二：购物太多挤占旅游时间

　　“签订旅游合同的时候，旅游公司承诺是‘纯玩团’，实际上每天还是要安排一到两个购物点。”吴先生感觉上了旅游公司的当。另一位王女士更郁闷，她随着某旅游公司去黄山旅游，去购物点时导游事先说只安排半小时，可实际上用了1个半个小时，连吃午饭的时间都没了。

　　本次体察活动中，18％旅游线路出现擅自增加购物点的情况，7％的旅游线路存在擅自改变行程路线的情况，4％的旅游线路擅自减少景点，6％的旅游线路擅自变更景点，9％的旅游线路强制推荐自费景点。

　　问题三：碗筷上残留着黑渍油污

　　一位市民跟着旅行团到大理旅游。大理风光让他流连忘返，可吃饭时他却倒足了胃口。旅行团带他到了一家小餐馆，萝卜青菜只用水煮了一下，碗筷上还有不少黑渍没洗干净，他找到餐馆服务员，可服务员根本不当一回事。

　　本次体察活动显示，9％的旅游线路存在降低就餐标准的情况，2／3的消费者对就餐卫生情况不满意或认为“一般”。

　　问题四：导游带游客坐“黑车”

　　难得出去一次旅游，却什么都没玩到，导游的心思不是用在讲解旅游景点上，而是用在如何劝说他们购物上。王女士至今对去年的一次旅游耿耿于怀。特别令她生气的是，导游带她们这些游客乘坐的车辆还是无证“黑车”。

　　体察活动发现，9％的旅游线路出现导游无证上岗情况，导游素质参差不齐，游客利益难以保障。

　　问题五：假冒伪劣藏身购物点

　　“我在一个旅游定点购物场所花了一千多元买了一件玉器，买回家后却发现是假货，才值几十元钱。”王先生（化名）提起这件事就非常后悔。王先生说，他跟团的导游事先把他的情况透露给购物场所，经营者以老乡身份和他套近乎，声称1折出售珠宝玉器，他一时糊涂就掏钱买了。

　　问题六：景点游玩走马观花

　　在这次旅游体察中，还发现一个现象。旅游公司的日程安排有时一天日程安排太紧，游客感到很疲惫，有时一天日程安排拖沓松散，游客又很空闲。个别旅游公司，为片面追求景点数量，景点安排游玩的时间很紧，甚至有的景点只是匆匆转一圈。

　　问题七：出境游存在转团陷阱

　　不少消费者指出目前在一些旅行社组织的出境游中，存在以低价招徕游客，再将游客以“零接待费”或“负接待费”“转卖”给境外旅行社，游客出境后被强迫购物。

　　所谓“零接待费”，也就是旅游行业中常说的“零团费”，即地接旅行社从组团旅行社得到的接待费为零，而“负接待费”则是后者还要向前者支付一定费用来“买团”，消费者则在不知情的情况下落入“零接待费”、“负接待费”的旅游陷阱中。

　　接团或买团的旅游公司，要靠游客购物的回扣、自费项目等收入，补贴食宿、交通等费用，消费者常常被迫被带往购物点购物。